السيد علي بن موسى العقيلي
10-26-2007, 12:53 AM
أبحث عن الرسالة
يمكن تشبيه المستمع الجيد بالصياد ، فهو لا يكتفي بمجرد الجلوس في انتظار وصول الرسالة إليه ، بل يقوم بالبحث عن الرسالة واستخراجها ، وأنت كمستمع لن تكون خاضعاً تماماً للمتحدث .. وتحت رحمته .. في تلقي الرسالة بل يمكنك بالعقل أن تبحث عنها تستخرجها من خلال استخدام المهارات الصحيحة للاستماع.
هناك خمس مهارات أساسية يمكن استخدامها لتحسين الاستماع:
المهارة الأولى:
استمع بكل جوارحك .. طبق المثل القائل .. كُلي آذان صاغية !! .. استخدم تعبيرات وجهك وحركات جسمك لإقناع المتحدث أنك تفهم رسالته جيداً .. اجلس معتدل القامة وأحرص على عدم وجود عوائق بينك وبين المتحدث .. أو من برأسك عندما توافق .. ارفع حاجبيك عندما تختلط عليك الأمور .. ابتسم عندما تشعر بالسعادة .. اهتم بكل حركاتك ، وكل ذلك سوف يساعد المتحدث على أن يكون متحدثاً أفضل.
المهارة الثانية:
أعط المتحدث إشارات لفظية ، فالمتحدث ينظر ويستمع إلى كل إشارة تصدر عنك لتساعده على الاسترسال ، والإشارات التي يمكن استخدامها هي: "نعم" ، "أفهم ما تقصد" ، "أعرف ذلك" ، "هه ؟!".
"كرر ذلك مرة أخرى لو سمحت" ، وغير ذلك ، استخدم هذه الإشارات لتظهر للمتحدث متى يبطئ أو يسرع أو يتوقف أو يأخذ اتجاهاً اً ، وجه أسئلة تتعلق بالأشياء التي لم يذكرها وذلك لاستجلاء الرسالة تماماً.
المهارة الثالثة:
كرر الرسالة لاستجلاء معالمها .. تماماً كما تفعل أجهزة التليفزيون عند إعادة بعض اللقطات المصورة .. إن هذا الأسلوب يمكن أن يفيد في تحسين الاتصالات.
إذا كنت غير متأكد من أنك استمعت إلى الرسالة بالطريقة التي قصدها التحدث ، أوقفه وقل "ذلك هو ما استمعت إليه وفهمته ، فهل أنا علي صواب ؟" أو قل:"وبكلمات أخرى فإن .." ثم أعد ذكر الرسالة بالطريقة التي سمعتها.
المهارة الرابعة:
استمع إلى الرسالة وليس فقط إلى مجرد فإذا قال لك طفلك: "امسك يدي يا بابا عندما نذهب وندخل المدرسة" فما هي رسالة طفلك؟ هل يقول أنه يقول لك حقيقة: "أنا خائف يا بابا .. لو سمحت أمسك يدي حتى لا أشعر بالخوف". هناك العديد والعديد من الإشارات التي تخبرنا أن لم تحمل الرسالة كاملة مثل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت والاتصال البصري وحتى مجرد اللمسة.المهارة الخامسة:
لخص وأنت تستمع ، يتراوح معدل الكلام العادي ما بين 125 إلى 150 كلمة في الدقيقة بينما تعمل عقولنا أسرع من هذا كثيراً ، استفد بهذه الميزة ولخص وأنت تستمع ، لخص وكأنك تدون ملاحظاتك وأنت تستمع إلى محاضرة ، استخدم كلمات أساسية لتذكرك بالنقاط الرئيسية ، لا تحاول أن تتذكر كل ما قيل تماماً ، فإذا دونت ملاحظات كاملة عن كل ما قيل فلن تكون قادراً على الاستماع.
يمكن تشبيه المستمع الجيد بالصياد ، فهو لا يكتفي بمجرد الجلوس في انتظار وصول الرسالة إليه ، بل يقوم بالبحث عن الرسالة واستخراجها ، وأنت كمستمع لن تكون خاضعاً تماماً للمتحدث .. وتحت رحمته .. في تلقي الرسالة بل يمكنك بالعقل أن تبحث عنها تستخرجها من خلال استخدام المهارات الصحيحة للاستماع.
هناك خمس مهارات أساسية يمكن استخدامها لتحسين الاستماع:
المهارة الأولى:
استمع بكل جوارحك .. طبق المثل القائل .. كُلي آذان صاغية !! .. استخدم تعبيرات وجهك وحركات جسمك لإقناع المتحدث أنك تفهم رسالته جيداً .. اجلس معتدل القامة وأحرص على عدم وجود عوائق بينك وبين المتحدث .. أو من برأسك عندما توافق .. ارفع حاجبيك عندما تختلط عليك الأمور .. ابتسم عندما تشعر بالسعادة .. اهتم بكل حركاتك ، وكل ذلك سوف يساعد المتحدث على أن يكون متحدثاً أفضل.
المهارة الثانية:
أعط المتحدث إشارات لفظية ، فالمتحدث ينظر ويستمع إلى كل إشارة تصدر عنك لتساعده على الاسترسال ، والإشارات التي يمكن استخدامها هي: "نعم" ، "أفهم ما تقصد" ، "أعرف ذلك" ، "هه ؟!".
"كرر ذلك مرة أخرى لو سمحت" ، وغير ذلك ، استخدم هذه الإشارات لتظهر للمتحدث متى يبطئ أو يسرع أو يتوقف أو يأخذ اتجاهاً اً ، وجه أسئلة تتعلق بالأشياء التي لم يذكرها وذلك لاستجلاء الرسالة تماماً.
المهارة الثالثة:
كرر الرسالة لاستجلاء معالمها .. تماماً كما تفعل أجهزة التليفزيون عند إعادة بعض اللقطات المصورة .. إن هذا الأسلوب يمكن أن يفيد في تحسين الاتصالات.
إذا كنت غير متأكد من أنك استمعت إلى الرسالة بالطريقة التي قصدها التحدث ، أوقفه وقل "ذلك هو ما استمعت إليه وفهمته ، فهل أنا علي صواب ؟" أو قل:"وبكلمات أخرى فإن .." ثم أعد ذكر الرسالة بالطريقة التي سمعتها.
المهارة الرابعة:
استمع إلى الرسالة وليس فقط إلى مجرد فإذا قال لك طفلك: "امسك يدي يا بابا عندما نذهب وندخل المدرسة" فما هي رسالة طفلك؟ هل يقول أنه يقول لك حقيقة: "أنا خائف يا بابا .. لو سمحت أمسك يدي حتى لا أشعر بالخوف". هناك العديد والعديد من الإشارات التي تخبرنا أن لم تحمل الرسالة كاملة مثل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت والاتصال البصري وحتى مجرد اللمسة.المهارة الخامسة:
لخص وأنت تستمع ، يتراوح معدل الكلام العادي ما بين 125 إلى 150 كلمة في الدقيقة بينما تعمل عقولنا أسرع من هذا كثيراً ، استفد بهذه الميزة ولخص وأنت تستمع ، لخص وكأنك تدون ملاحظاتك وأنت تستمع إلى محاضرة ، استخدم كلمات أساسية لتذكرك بالنقاط الرئيسية ، لا تحاول أن تتذكر كل ما قيل تماماً ، فإذا دونت ملاحظات كاملة عن كل ما قيل فلن تكون قادراً على الاستماع.